2022 제5회 아시아리더대상(조직위원장 장순배)는 강남이룸안과를 올해의 소비자가 뽑은 고객만족대상에 선정 수상했다고 밝혔다.

환자들의 신뢰와 만족을 최우선으로 삼는 강남이룸안과는 정밀한 검사, 안전한 수술, 철저한 사후관리 보장으로 소비자 만족도가 우수하다는 평가를 받아왔다. 해당 안과가 우수한 평가를 받아온 것은 환자 중심의 진료철학을 고수해 온 것과 20년 경력의 의료진들이 전담 진료를 이어온 것에서 비롯된다. 

또한 이 두 가지의 핵심요인은 신뢰를 바탕으로 진료와 고객만족을 최우선으로 삼고자 했던 남다른 경영마인드와도 직결된다. 강남이룸안과가 탁월한 노하우를 자랑하는 분야 중 하나가 백내장 치료다. 수정체가 어떤 원인에 의해 뿌옇게 혼탁해지고 이로 인해 시력장애가 발생하는 질환인 백내장은 시력감퇴, 빛이 퍼져 보이거나 눈부심을 느끼는 현상, 물체가 여러 개로 보이거나 사물의 색깔이 붉거나 노랗게 왜곡되어 보이는 현상 등을 동반한다. 

오늘날 이 질환은 노년층은 물론 중장년층에서 가장 비중이 높은 안질환으로 노인성 입원 질환 1위에 이를 정도로 보편화되고 있다. 이러한 백내장과 관련, 강남이룸병원은 임상경험에서 비롯된 탁월한 노하우를 통해 환자 개개인에게 가장 유익한 치료 방향을 제시해 오고 있다. 치료만큼이나 중요한 것이 예방이라고 설명하며, 국민의 안건강 지킴이로서 활약하는 강남이룸안과는 백내장 자가진단의 중요성을 언급하곤 한다. 

밝은 곳에서 보기 힘든 경우, 자동차 헤드라이트나 가로등 불빛이 퍼져 보이는 경우, 눈이 점점 침침해지고 색상 구분이 힘들어지는 경우, 한쪽 눈으로 볼때 물체가 겹쳐 보이는 경우, 시력이 떨어져 흐림 증상이 나타나는 경우, 돋보기를 쓰다가 갑자기 가까운 것이 잘 보이는 경우, 이 항목 중에서 3가지 이상 해당 된다면, 백내장을 의심해 볼 수 있다고 조언하고 있다. 

이와 함께 증상 발현 시 조속히 예방을 통해 백내장의 위험에서 비껴갈 수 있도록 적절한 안내를 제공한다. 백내장 예방 뿐만 아니라 노안 치료와 예방에 대해서도 탁월함을 인정받는 해당 병원은 전자기기의 장시간 사용, 미세먼지, 안구건조 등이 노안을 촉진시킬 수 있다고 전했다.

노안을 노화에 따른 자연스러운 현상으로만 보아서는 안 된다며, 대수롭지 않게 여긴 채 방치할 경우 백내장이나 녹내장 혹은 황반변성 등의 실명의 위험이 높아지는 병을 동반할 수 있다고 했다.

강남이룸안과에서는 ​지속적인 환자 케어를 위한 체계적인 노력으로도 좋은 평가를 받고 있다. 다양한 제도를 통해 지속적인 환자 관리에 만전을 다하는데, 대표적으로 평생케어보장제도를 통해 치료를 받은 환자들의 눈 관리를 지속적으로 진행한다. 

이와 더불어 수술환자 고객만족도 평가시스템을 운영 중이다. 또한 고객만족 닥터콜제도를 통해 해당 안과 의료진에게 궁금한 부분이 있을 때 언제든지 상담을 요청할 수 있는 장을 마련했다. 유사한 형태로 고객전담 상담사 제도도 마련했는데 이는 고객전담 상담사가 지정되어 환자의 궁금한 부분을 집중적으로 해결해 주는 시스템이다.

한편, 이러한 제도 운영은 탁월한 진료 및 수술 수준과 더불어 강남이룸안과가 높은 소비자 만족도를 지켜나가는 데 밑바탕이 되어온 것으로 알려져 있다. 이 외에도 강남이룸안과는 의료진들이 지속적으로 연구활동 및 정기교육을 수행함으로써 높은 의료서비스가 제공되도록 노력을 이어가며, 의료진들의 헌신적인 수고로 국민들의 안구 건강을 지키는 원동력이 될 전망이다.