(임순택 기자) 인천 강화군(군수 이상복)은 지난 21일 군청 진달래홀에서 민원담당공무원 250여 명을 대상으로 ‘2016년 상반기 공직자 친절 교육’을 실시했다.

이번 친절교육은 민원인 응대 시 갖춰야 할 기본 역량을 키우고 각종 민원의 유형별 불만 민원 응대기법, 공무원의 의식변화의 필요성, 다양화된 민원의 기대에 부응하기 위한 업무 개선 등에 대한 친절봉사행정 마인드를 높이기 위해 진행됐다.

이날 김선일 강사는 강의에서 고객만족을 위한 3가지 요소, 공무원이 갖추어야 할 서비스 역량, 고객응대의 중요성과 전문성 등을 설명했다. 또한 민원인 응대 시 체감 만족도를 높일 수 있는 대화 방법과 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 고객 지향적 친절서비스 위주로 교육을 진행하여 강의에 참여한 직원들의 이해를 도왔다. 특히, 민원인에 대한 응대가 서비스를 제공하는 기관을 평가하는 중요한 순간임을 강조했다.

강화군 관계자는 “앞으로도 지속적인 친절 교육을 통해 친절마인드를 확립하고, 군민과의 소통과 이해를 통해 감동을 주는 민원행정 서비스 제공을 위해 노력하겠다”라고 말했다.