[김영준기자]인천 동구(구청장 이흥수)는 2일, 구청 지하 대회의실에서 민원 담당 및 신규임용 공무원을 대상으로 체감 친절도 향상을 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

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구에 따르면 이번 교육은 민원의 불만을 최소화하는 적극적인 민원 응대 기법을 공유함으로써 대민 서비스의 질적 향상을 도모하고자 마련됐다.

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휴먼브랜드연구소 The 人 권민호 수석강사는 ▲민원 맞이 단계 ▲상담 단계 ▲종료 단계별로 직원들이 현장에서 쉽게 활용할 수 있고 민원인에게 큰 감동을 줄 수 있는 민원응대 기법 교육을 진행했으며, 특히 기존의 친절교육과는 다르게 다양한 동물의 특징과 연계한 관점을 제시해 참석자들의 큰 공감을 이끌어냈다.

한편 구 관계자는 “앞으로도 공무원을 대상으로 다양하고 유익한 주제의 친절교육을 지속적으로 추진해 대민 서비스의 질적 향상을 도모해 나가겠다”고 말했다.