인천시교육청은 22일 민원담당 공무원들과 민원업무 현안 및 고충 사항을 청취하고 개선방안을 논의하는 간담회를 실시했다.
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이번 간담회에선 코로나19로 인한 새로운 교육정책 등에 따른 다양한 민원처리, 학교 설립과 관련해 장기적으로 반복되는 민원 해결 등에 대한 논의가 이뤄졌으며, 민원업무 개선에 대해서도 활발하게 의견을 나눴다.
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도성훈 교육감은 민원 응대 매뉴얼 제작과 24시간 민원서비스를 안내할 수 있는 채팅봇 개발 등 민원 담당자들의 근무 여건과 반복 민원을 줄일 수 있는 방안 검토를 주문했다. 또한 앞으로도 교육감이 직접 민원 담당자 등과 만나 함께 해결 방안을 논의하기로 했다.
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도성훈 교육감은“급격히 변화되고 복잡해지는 교육환경으로 민원처리에 어려움이 많겠지만, 민원인의 입장에서 보다 적극적이고 친절한 민원서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.