【장명진기자】부천도시공사(사장 김동호)는 지난 5일“민원인에게 친절하길 바라”라는 주제로 호감 가는 고객 응대 CS 교육을 실시했다.

이번 교육은 지난 9월부터 3개월간 실시한 현장 모니터링 및 전화친절도 조사 결과를 활용한 CS 피드백 교육으로 취약점을 분석하고 호감·신뢰·배려로 이루어진 친절한 고객 응대 방법에 대해 중점적으로 진행하여 친절도 개선에 기여할 것으로 기대된다.


▲호감 가는 고객 응대 CS 교육을 실시했다.[사진=부천도시공사 제공]

​친절도 모니터링 조사결과 공사는 전년대비 높은 점수를 받아 전 직원이 고객과의 소통을 위해 많이 노력하고 있다는 평을 받았으며, 호감 가는 첫인상을 위한 인사 방법, 호응어 구사 등 유형별 사례를 알기 쉽게 설명하여 직원들의 호응을 얻었다.

또한,공사는 최근 서비스 개선을 위해 이용불편사항, 시설개선의견, 정보표기오류 등 고객의견을 수렴하는 주민 참여형 온라인 이벤트를 열어 한국소비자원에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 우수기관으로 주민과의 소통에 최선을 다하고 있다.